Categorías de tickets: Incidencias y Consultas
Al crear un nuevo ticket en el sistema de soporte, es importante seleccionar correctamente la categoría. En RepIT Las Palmas existen actualmente dos categorías disponibles: Incidencias y Consultas. En este artículo aprenderás cuándo usar cada una.
Incidencias
Selecciona la categoría Incidencias cuando necesites reportar un problema técnico o un error en el funcionamiento de un servicio, aplicación o herramienta. Este tipo de tickets son prioritarios para el equipo de soporte técnico.
- Fallos de conexión a Internet o red interna.
- Equipos que no encienden, se bloquean o funcionan con lentitud.
- Problemas con impresoras, escáneres o periféricos.
- Errores al acceder a servidores, carpetas compartidas o unidades de red.
- Fallos en el correo electrónico corporativo (envío, recepción o sincronización).
- Pérdida de acceso a aplicaciones empresariales (ERP, CRM, etc.).
- Mensajes de error al iniciar sesión en Windows o en sistemas internos.
- Actualizaciones o software que generan errores tras su instalación.
- Cortes de servicio o interrupciones en sistemas críticos.
- Problemas con copias de seguridad o restauración de datos.
Consultas
Usa la categoría Consultas para enviar preguntas generales, solicitar información o resolver dudas sobre el funcionamiento de un servicio, sin que exista un fallo técnico.
- Preguntas sobre configuraciones o procedimientos.
- Solicitudes de información sobre nuevos servicios o productos.
- Dudas sobre facturación o documentación.
- Ayuda para utilizar alguna función o herramienta correctamente.
Consejos al elegir la categoría
- Si el sistema presenta un error o no funciona como debería, elige Incidencias.
- Si solo necesitas orientación o información, selecciona Consultas.
- Si tienes dudas sobre en qué categoría colocar tu ticket, elige Consultas; el equipo podrá redirigirlo si es necesario.
Recuerda que puedes crear un nuevo ticket desde el panel de soporte seleccionando la categoría que mejor se adapte a tu caso. Si tienes dudas, nuestro equipo está disponible para orientarte.