Cómo generar un ticket de soporte en nuestra plataforma
En este artículo aprenderás a crear un nuevo ticket de soporte en RepIT Las Palmas. Antes de comenzar, asegúrate de iniciar sesión con tu cuenta.
1) Requisitos previos
- Disponer de una cuenta activa en el portal de soporte, esta es creada por nuestros agentes ya que es un soporte personalizado a clientes exclusivos.
- Tener acceso a tu correo electrónico registrado (para notificaciones).
- Información básica del incidente: pasos realizados, mensajes de error, capturas, etc.
2) Iniciar sesión
- Accede al portal de soporte e identifica la opción “Iniciar sesión”.
- Introduce tu correo y contraseña y pulsa Entrar.
- Si olvidaste la contraseña, usa “¿Olvidó su contraseña?” para restablecerla.
3) Abrir el formulario “Nuevo ticket”
Desde el panel de usuario, selecciona “Nuevo ticket” o “Enviar un ticket” para abrir el formulario. Aparecerán unas categorías, elige la que más se adecúe a ti.
4) Rellenar los campos del ticket
Completa los campos con información clara y precisa:
- Asunto: un resumen breve (p. ej., “No puedo iniciar sesión”).
- Prioridad: Baja, Media, Alta (usa Alta solo si realmente lo requiere).
- Descripción: explica el problema y los pasos para reproducirlo; añade mensajes de error y cuándo empezó a ocurrir.
- Datos adicionales: navegador, sistema operativo, número de pedido, etc., si aplica.
5) Adjuntar archivos (opcional)
Si el formulario lo permite, usa “Adjuntar archivo” para incluir capturas o documentos. Comprueba el límite de tamaño y tipos admitidos.
6) Enviar el ticket y obtener el ID
- Revisa la información ingresada.
- Pulsa Enviar.
- Se mostrará un mensaje de confirmación con tu ID de seguimiento (guárdalo).
7) Seguir el estado y responder
- Desde tu panel, abre el ticket para leer respuestas del equipo.
- Usa Responder para añadir nueva información o confirmar si quedó resuelto.
- Si el ticket se cierra y necesitas reabrirlo, utiliza el enlace del correo o crea uno nuevo haciendo referencia al ID.
Consejos para acelerar la resolución
- Incluye capturas de pantalla y el texto exacto de los errores.
- Describe paso a paso cómo reproducir el problema.
- Indica versiones: sistema operativo, navegador, app, etc.
- Mantén un solo problema por ticket; crea tickets separados para incidencias distintas.
Solución de problemas
No puedo iniciar sesión
Comprueba tu correo/contraseña o usa la opción “¿Olvidó su contraseña?”. Si el problema persiste, contacta con soporte indicando tu correo registrado.
No veo el botón “Nuevo ticket”
Asegúrate de haber iniciado sesión y de que tu cuenta esté aprobada. Actualiza la página o prueba en otro navegador.
No puedo adjuntar archivos
Revisa el formato y el tamaño del archivo. Si no es posible adjuntarlo, súbelo a un servicio de almacenamiento y comparte el enlace en el mensaje.
Si necesitas más ayuda, crea un ticket explicando el inconveniente o responde en tu ticket existente con información adicional.